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Tickets support (agent)

Tickets support : filtres par statut et liste.
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Accès​

Tiroir → Tickets support.

Étapes​

  1. Filtrez : Tous, Ouverts, En cours, Attente, Résolus.
  2. Touchez un ticket pour ouvrir le détail.
  3. Répondez via la messagerie (selon permissions).

Détail d'un ticket​

  • En-tête : statut, priorité, catégorie.
  • Messages (support/agent et client).
  • Zone de réponse (masquée si résolu/fermé).

Créer un ticket (agent)​

  1. Nouveau ticket → titre + description.
  2. Envoyer.
Permissions

L'accès nécessite ticket.read (lecture) et ticket.update (réponse). Le tiroir n'apparaît que pour les profils superviseur/admin.