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Support et contact

1. Mes tickets​

Mes tickets : liste, statut, et bouton Nouveau ticket.
Mes tickets : liste, statut, et bouton Nouveau ticket.

Accès​

Profil → Support.

Lister​

  1. Les tickets s'affichent avec titre, statut, catégorie, priorité et date.
  2. Touchez un ticket pour ouvrir la conversation.
  3. Tirez vers le bas pour rafraîchir.

Créer un ticket​

Nouveau ticket : titre et description.
Nouveau ticket : titre et description.
  1. Touchez Nouveau ticket.
  2. Titre (obligatoire, 200 caractères max).
  3. Description (optionnelle).
  4. Touchez Envoyer.

Résultat : le ticket apparaît dans la liste ; la description devient le premier message.

Conversation​

Détail d'un ticket : statut, priorité et messagerie.
Détail d'un ticket : statut, priorité et messagerie.
  • Les messages de support apparaissent à gauche, les vôtres à droite.
  • Saisissez Votre message... puis envoyez.
  • La zone de saisie disparaît si le ticket est résolu ou fermé.

États​

  • « Aucun ticket » + Créer un ticket
  • « Impossible de charger les tickets » + Réessayer
remarque

Un ticket élève est créé avec la priorité « Moyenne » et la catégorie « Autre » ; la priorité/catégorie peut être ajustée côté support.

2. Contacter le support​

Accès​

Route /cardholder/contact (aucun bouton direct dans l'interface actuelle).

Étapes​

  1. Renseignez Prénom, Nom, Email.
  2. Saisissez votre Message.
  3. Touchez Envoyer le message.

Règles​

  • Tous les champs sont obligatoires.
  • Email valide requis.
  • Message d'au moins 10 caractères.

Résultat : snackbar « Votre message a été envoyé avec succès ! » et formulaire réinitialisé.

3. Consultation publique d'une carte​

Accessible sans connexion depuis l'écran de login (voir Connexion).